Касательно сюжета в новостях НТВ о том как "Российский туроператор бросил своих клиентов"
Туроператор DSBW, специалист по европейскому туризму, отправил на новогодние каникулы на австрийские горнолыжные курорты 340 человек с а/п Люфтганза в Мюнхен. Все туристы благополучно вернулись домой. Показанный сюжет касается только ситуации с четырьмя туристами.
Из-за обильного снегопада 09 января 2012 года были закрыты многие дороги в горах. Весь день 09.01, дежурные менеджеры DSBW решали проблемы вывоза туристов по мобильному телефону для экстренной связи. В итоге всем туристам был предложен единственный реальный вариант - выезжать с курортов на поезде в Зальцбург и затем на поезде в Мюнхен. Большинство последовало этому совету и вовремя вылетели в Москву.
Только четверо туристов, в том числе сотрудник Interfax, не смогли оперативно последовать рекомендации сотрудника DSBW, данной по телефону и опоздали на поезд в Зальцбург. Следующий поезд в Зальцбург, на который они сели, вернулся с полдороги из-за снежных заносов назад на курорт. Туристы нашли самостоятельно таксиста, который на свой страх и риск взялся довести их до аэропорта Зальцбурга, откуда менеджер DSBW, находившийся постоянно на связи с туристами, организовал для них бесплатный индивидуальный трансфер на машине до аэропорта Мюнхена. Из Мюнхена туристы вылетели без доплат по имевшимся билетам Люфтганзы.
Наша компания делала все возможное для решения этой сложной форс-мажорной ситуации, которая с нашей точки зрения не является поводом для столь эмоциональной реакции СМИ и информационным поводом для негативной оценки деятельности нашей компании.
