Переносы денежных средств с одной брони на другую того же агентства осуществляются только на основании письма (образец см.ниже) от агентства. Письмо крепится в личном кабинете в ту бронь, с которой будет осуществляться перенос или направляется менеджеру, ведущему бронь с которой будет осуществлен перенос денежных средств по электронной почте.
Возвраты денежных средств осуществляются на основании официального письма на имя компании с печатью и подписью руководителя агентства. В письме указывается способ оплаты и информация о ней (номер документа, дата платежа, сумма), причина возврата, номер брони и реквизиты, на которые будет осуществляться возврат денежных средств. Письмо на возврат крепится в личный кабинет в бронь или отправляется в отсканированном виде ведущему менеджеру по брони.